Pour éclaircir le débat, le logiciel en question est un logiciel de CFAO (Conception et Fabrication Assisté pas Ordinateur). Donc à partir d’un dessin de conception (dessin technique) mon logiciel fait le programme pour piloter la machine CN (Commande Numérique). D’où la distinction entre « Dessin » et « Programme (CN) » dans ce qui suit.
C = le client
M= moi
XXX = nom de mon logiciel
() = mes pensées
C : je vous appelle parce que j'ai ENCORE un problème avec VOTRE logiciel ! Comme d’habitude ! Je vous ai passé le programme CN par fax parce que par mail, vous ne répondez jamais !
M : (Oui ! bonjour monsieur Machin, vous allez bien ? )Attendez je vérifie si j’ai reçu des mails de votre part…
C : Je sais que vous les avez ! J’ai reçu la confirmation !
M : ? ? ? ? Quelle confirmation ?
C : Pff ! Ben le « maleur damon »
M : MAILER-DAEMON? ça veut justement dire que le destinataire n’a pas été trouvé ! Vous avez quoi comme adresse ?
C : J’ai gnagnagna@biduletruc.fr
M : Ah ben non ça s’écrit : gangangan@biduletruc.fr, le dernier mail que j’ai de vous date du début du mois et il était vide…. (patate !)
C : Mouaip, peu importe !
M : (ben oui c'est évident banane!)C'est quoi le problème ?
C : ben j'ai une erreur avec le programme CN
M : c'est quoi l'erreur ?
C : ben le programme CN il a une erreur
M : (je sens que ça va se compliquer) oui mais l'erreur, c'est quoi je voudrais bien comprendre ?
C : kan je mesure c'est trop grand
M : ? ? ? ? Comment ça quand vous mesurez c’est trop grand.
C : Ben oui , ça devrait faire 587, ça fait 596.
M : ? ? ? ? comment ça ?
C : quand je mesure, ça fait 596 au lieu de 587
M : (pfff, pas gagné !) oui. Vous mesurez ça où ?
C : ben, dans XXX ça fait 587 pour la cote, et dans l’autre ça fait 596
M : oui. Quel autre ?
C : ben l’éditeur bien sur ! (en plus il me prend pour une idiote… grrrr ! c’est également évident que tu es mon seul client et que je connais la couleur de tes chaussettes du week end dernier !)
M : et vous le mesurez comment dans l’éditeur ?
C : ben déjà à vue de nez ça se voit.
M : (bien sur, 10 mm sur une pièce de 605 mm ça se voit….surtout à l’écran d’un ordinateur !) Ok, Bon, passez moi le dessin par mail, là il faut que je vois.
C : Mais le dessin est bon
M : Mais c’est évident qu’il est bon, seulement j’en ai besoin pour voir ou ça cloche (diplomatie et patience Fabienne coooooool !)
C : je vous ai déjà passer le programme par fax !
M : (zen Fabienne, ZEN) oui, oui. Je l’ai, maintenant il me faudrait le dessin par mail.
C : ah ok….par fax ?
M : non, ça serait mieux par mail…..je pourrais vérifier le programme point par point….( respire Fabienne, respire, zennnnnn)
Là il pose le téléphone, revient 2 minutes plus tard
Ma collègue arrive avec un fax à la main….vous avez compris…
C : Voilà !
M : Je vois bien votre dessin (espèce de bachibouzouc à plume!), mais comment faite vous pour le mesurer, l’extrémité basse est un arc de cercle ? (sans tangente, dans XXX c’est pas mesurable…)
C : oui heu bon mais je l’ai usiné et il est trop grand de 10 !
M : (tien c’est reparti avec le 10 !) Oui , d’accord alors là vraiment il me faut le dessin par mail, je ne sais pas vraiment ce qui se passe.
C : bon ok.
[j’entend « clik clik clik et envoyé »] c’est magique l’adsl, je l’ai dans la minute….et là stupeur ! ! ! !
M : mais moi quand je mesure le dessin, j’ai 596mm…..l’arc est mal placé on dirait…..
C : Ben non il est à 9 bord !
M : bien oui : votre panneau mesure au total 605mm, si on retire 9 mm, on obtient bien 596….si vous devez avoir 587mm, c’est votre arc qui est mal placé.
C : ………………………………
M : Allo ?
C : Ah heu ben hihihi oui heu merci au revoir….
M : Au Revoir, bonne journée. (Qui a un puching ball, j’ai besoin de me défouler !)
Voilà ! tout ceci est véridique et ça m’est arrivé aujourd’hui même. J’ai bien sur fait de mon mieux pour que le personnage ne soit pas reconnu.
Pour conclure, je dirais : « Evidement, chacun son boulot ! Mais quand on a un souci sur un truc qu’on ne maîtrise pas, par pitié, soyez clair, écoutez les questions de la personne qui cherche à vous aider, et ne l’agressez pas dès le départ, ça n’aide vraiment pas. »
Bisous Fabienne.
C = le client
M= moi
XXX = nom de mon logiciel
() = mes pensées
C : je vous appelle parce que j'ai ENCORE un problème avec VOTRE logiciel ! Comme d’habitude ! Je vous ai passé le programme CN par fax parce que par mail, vous ne répondez jamais !
M : (Oui ! bonjour monsieur Machin, vous allez bien ? )Attendez je vérifie si j’ai reçu des mails de votre part…
C : Je sais que vous les avez ! J’ai reçu la confirmation !
M : ? ? ? ? Quelle confirmation ?
C : Pff ! Ben le « maleur damon »
M : MAILER-DAEMON? ça veut justement dire que le destinataire n’a pas été trouvé ! Vous avez quoi comme adresse ?
C : J’ai gnagnagna@biduletruc.fr
M : Ah ben non ça s’écrit : gangangan@biduletruc.fr, le dernier mail que j’ai de vous date du début du mois et il était vide…. (patate !)
C : Mouaip, peu importe !
M : (ben oui c'est évident banane!)C'est quoi le problème ?
C : ben j'ai une erreur avec le programme CN
M : c'est quoi l'erreur ?
C : ben le programme CN il a une erreur
M : (je sens que ça va se compliquer) oui mais l'erreur, c'est quoi je voudrais bien comprendre ?
C : kan je mesure c'est trop grand
M : ? ? ? ? Comment ça quand vous mesurez c’est trop grand.
C : Ben oui , ça devrait faire 587, ça fait 596.
M : ? ? ? ? comment ça ?
C : quand je mesure, ça fait 596 au lieu de 587
M : (pfff, pas gagné !) oui. Vous mesurez ça où ?
C : ben, dans XXX ça fait 587 pour la cote, et dans l’autre ça fait 596
M : oui. Quel autre ?
C : ben l’éditeur bien sur ! (en plus il me prend pour une idiote… grrrr ! c’est également évident que tu es mon seul client et que je connais la couleur de tes chaussettes du week end dernier !)
M : et vous le mesurez comment dans l’éditeur ?
C : ben déjà à vue de nez ça se voit.
M : (bien sur, 10 mm sur une pièce de 605 mm ça se voit….surtout à l’écran d’un ordinateur !) Ok, Bon, passez moi le dessin par mail, là il faut que je vois.
C : Mais le dessin est bon
M : Mais c’est évident qu’il est bon, seulement j’en ai besoin pour voir ou ça cloche (diplomatie et patience Fabienne coooooool !)
C : je vous ai déjà passer le programme par fax !
M : (zen Fabienne, ZEN) oui, oui. Je l’ai, maintenant il me faudrait le dessin par mail.
C : ah ok….par fax ?
M : non, ça serait mieux par mail…..je pourrais vérifier le programme point par point….( respire Fabienne, respire, zennnnnn)
Là il pose le téléphone, revient 2 minutes plus tard
Ma collègue arrive avec un fax à la main….vous avez compris…
C : Voilà !
M : Je vois bien votre dessin (espèce de bachibouzouc à plume!), mais comment faite vous pour le mesurer, l’extrémité basse est un arc de cercle ? (sans tangente, dans XXX c’est pas mesurable…)
C : oui heu bon mais je l’ai usiné et il est trop grand de 10 !
M : (tien c’est reparti avec le 10 !) Oui , d’accord alors là vraiment il me faut le dessin par mail, je ne sais pas vraiment ce qui se passe.
C : bon ok.
[j’entend « clik clik clik et envoyé »] c’est magique l’adsl, je l’ai dans la minute….et là stupeur ! ! ! !
M : mais moi quand je mesure le dessin, j’ai 596mm…..l’arc est mal placé on dirait…..
C : Ben non il est à 9 bord !
M : bien oui : votre panneau mesure au total 605mm, si on retire 9 mm, on obtient bien 596….si vous devez avoir 587mm, c’est votre arc qui est mal placé.
C : ………………………………
M : Allo ?
C : Ah heu ben hihihi oui heu merci au revoir….
M : Au Revoir, bonne journée. (Qui a un puching ball, j’ai besoin de me défouler !)
Voilà ! tout ceci est véridique et ça m’est arrivé aujourd’hui même. J’ai bien sur fait de mon mieux pour que le personnage ne soit pas reconnu.
Pour conclure, je dirais : « Evidement, chacun son boulot ! Mais quand on a un souci sur un truc qu’on ne maîtrise pas, par pitié, soyez clair, écoutez les questions de la personne qui cherche à vous aider, et ne l’agressez pas dès le départ, ça n’aide vraiment pas. »
Bisous Fabienne.
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